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Vision IR inopérante

Posted: 29 Apr 2017, 23:16
by Jean-Marie
Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition de la caméra Welcome. Cependant, l'affichage IR ne fonctionne pas malgré la présence de la guide rouge. Mon écran d'affichage reste noir sans source extérieure.

Dois je procéder au retour de la caméra ?

Cordialement

Re: Vision IR inopérante

Posted: 05 May 2017, 11:12
by Johan_Netatmo
Bonjour,
Ce comportement n'est pas normal du tout.
Je vous invite à nous contacter au support (https://www.netatmo.com/helpcenter/) pour que nous puissions investiguer et vous proposer une solution au plus vite.
Bonne journée !