plus aucune détection

Questions, remarques, trucs & astuces...
help
Posts: 3
Joined: 06 Aug 2017, 14:08

Re: plus aucune détection

Post by help » 06 Aug 2017, 14:28

On voit que depuis samedi matin, plein d'usagers ont voulu resetter leur caméra (dont moi sur 1 caméra qui en possède 2) et impossible de la reconnecter aux serveurs netatmo.
De qui se moque t-on ? et encore une fois pourquoi ce produit n'est pas autonome ? si netatmo venait à disparaitre, les produits seraient bon à jeter ?

help
Posts: 3
Joined: 06 Aug 2017, 14:08

Re: plus aucune détection

Post by help » 06 Aug 2017, 15:03

Pour terminer ce we de colère : je résume la situation:
J'ai 2 caméras présence :
1 à l'entrée
1 coté jardin.

Samedi matin, plus de notifications alors que de nombreuses comme d'habitude auraient du être détectées.
Le live fonctionne sur les 2 caméras mais plus aucune notification alors que je fais de grands coucou à la caméra !

Ensuite, énormément de temps perdu J'éteins les 2 caméras puis les rallume (x fois) => toujours le même pb : live ok , mais plus de détection.
En désespoir de cause, je me décide depuis l'app de resetter la caméra jardin (la moins sensible par rapport aux risques).
Elle est bien détectée, retrouve une adresse IP sur la box mais ce qui pose problème c'est l'accès aux serveurs netatmo malgré x tentatives jusque qu'aujourd'hui ce dimanche. A la lecture du forum, plein d'usagers ont le même pb et il faudra attendre demain lundi aux heures ouvrables que netatmo puisse résoudre le pb ? les voleurs, eux ne travaillent pas aux heures ouvrables. Puisque ces produits sont tellement dépendants des serveurs netamo, une présence 24/24 en support des serveurs serait nécessaire. Je travaille chez un opérateur télécom et c'est la moindre des choses quand on vend un produit dit de sécurité !
sur la caméra à l'entrée que je n'avais pas resseté, les notifications sont revenues 4 h après !
aujourd'hui, donc sur sur l'entrée, ça refonctionne mais du côté jardin, impossible comme beaucoup d'autres usagers qui ont essayé de resseter leur caméra samedi suite aux problèmes de notifications.

Merci à netatmo de faire la lumière sur tout cela et de faire une communication globale.
Je suis prêt à les redémonter et à les renvoyer à Engie où le prix est de 265 € au lieu des 289 ou 299 € ailleurs

jofre_netatmo
Posts: 777
Joined: 18 Jun 2014, 15:09

Re: plus aucune détection

Post by jofre_netatmo » 06 Aug 2017, 19:26

Cher(e)s client(e)s,

Suite à un problème technique, certains d'entre vous ont pu rencontrer des difficultés avec leurs caméras Netatmo durant le week-end (5/08 et 6/08) : notifications en retard, problèmes de détection, impossibilité d'installer une nouvelle caméra. L'incident a été résolu à 16h aujourd'hui par nos équipes. La situation rentre progressivement dans l'ordre.

Veuillez accepter nos plus sincères excuses.
Jofre - Netatmo Team

MichelS
Posts: 54
Joined: 05 Feb 2017, 17:48

Re: plus aucune détection

Post by MichelS » 06 Aug 2017, 19:30

Quelle est la responsabilité de Netatmo en cas de cambriolage?
Ca me semble limite juridiquement...

pakals
Posts: 5
Joined: 25 Mar 2017, 07:57

Re: plus aucune détection

Post by pakals » 06 Aug 2017, 19:44

Rappel des conditions :
"Les services de Welcome ne sont pas homologués pour répondre à des situations d'urgence. Netatmo ne contactera jamais les autorités à votre place. La fonctionnalité de détection d'alarmes peut ne pas fonctionner avec certains modèles d'alarmes. Welcome n'est pas destinée à remplacer un système de sécurité existant.
Les notifications mobiles sont envoyées à titre d'information seulement. En utilisant Netatmo Welcome, vous acceptez de ne pas vous reposer uniquement sur des services lors de situations impliquant la sécurité des biens et des personnes ou la vie."

Donc pour résumer, c'est un jouet à un peu moins de 200€. Si ça ne marche pas, il fallait prendre un vrai système d'alarme et pas ce gadget permettant de recevoir des prix au CES de LA.

PS : Je fais partie des pigeons.

GuiPoM
Posts: 44
Joined: 15 Nov 2014, 16:07

Re: plus aucune détection

Post by GuiPoM » 06 Aug 2017, 22:11

Je confirme la résolution de l'incident, @jofre. Merci d'avoir réagit avant la fin du week-end !

Pour le reste: avant d'être une caméra de sécurité c'est un produit domotique facile à installer et ne nécessitant quasiment aucune connaissance pour être opéré.
Mais ce n'est pas un produit sécurité à proprement parler. Je ne sais pas si netatmo joue ou a joué sur l'ambiguité mais pour moi avant même de l'acheter ça me semble une évidence. Il faut dissocier la domotique de la sécurisation du logement. Une caméra cloud et connectée ne peut pas remplacer les détecteurs de mouvement et des caméras spécialisées dans le domaine. Ne serait ce qu'une coupure de courant, si vous l'opérez hors batterie/onduleur la met KO. Pas une caméra IP PoE.

Faut vraiment pas confondre. Je sors une vidéo de test jeudi prochain sur ma chaine dans laquelle j'évoque ce point. Je pense que les prix ne sont pas usurpé au vu de la qualité, c'est juste qu'il faut "comprendre" ce qu'on achète. Et en disant ça, pas de méprise, je reste neutre, je ne veux prendre parti ni pour la marque, ni pour vous ;)

MichelS
Posts: 54
Joined: 05 Feb 2017, 17:48

Re: plus aucune détection

Post by MichelS » 06 Aug 2017, 23:18

GuiPoM wrote:Je confirme la résolution de l'incident, @jofre. Merci d'avoir réagit avant la fin du week-end !

Pour le reste: avant d'être une caméra de sécurité c'est un produit domotique facile à installer et ne nécessitant quasiment aucune connaissance pour être opéré.
Mais ce n'est pas un produit sécurité à proprement parler. Je ne sais pas si netatmo joue ou a joué sur l'ambiguité mais pour moi avant même de l'acheter ça me semble une évidence. Il faut dissocier la domotique de la sécurisation du logement. Une caméra cloud et connectée ne peut pas remplacer les détecteurs de mouvement et des caméras spécialisées dans le domaine. Ne serait ce qu'une coupure de courant, si vous l'opérez hors batterie/onduleur la met KO. Pas une caméra IP PoE.

Faut vraiment pas confondre. Je sors une vidéo de test jeudi prochain sur ma chaine dans laquelle j'évoque ce point. Je pense que les prix ne sont pas usurpé au vu de la qualité, c'est juste qu'il faut "comprendre" ce qu'on achète. Et en disant ça, pas de méprise, je reste neutre, je ne veux prendre parti ni pour la marque, ni pour vous ;)
Alors, à quoi sert ce produit???

GuiPoM
Posts: 44
Joined: 15 Nov 2014, 16:07

Re: plus aucune détection

Post by GuiPoM » 07 Aug 2017, 19:59

Pourquoi me poser la question à moi ? Vous l'avez acheté ? Vous devriez pouvoir y répondre. Moi, je sais !

Paysanman
Posts: 2
Joined: 26 Dec 2016, 14:14

Re: plus aucune détection

Post by Paysanman » 20 Aug 2017, 15:24

Bonjour

Je rencontre également ce problème de détection sur ma caméra Volcom depuis mon retour de vacances.
Il semble d'après le service à ce que je vois que le problème devrait être résolue depuis au moins une semaine mais ce n'est pas le cas pour moi pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer s'il existe une solution que je peux mettre en œuvre ?

Pour information, le live qu'il fonctionne, j'ai une caméra présence qui détecte correctement. La caméra Welcome ne fait plus aucune détection/notification. Par ailleurs j'ai remarqué qu'elle ne reconnaît plus non plus bon retour à la maison via mon Smartphone.

merci pour votre retour rapide

bien cordialement

crispus25
Posts: 11
Joined: 23 Jul 2016, 11:41

Re: plus aucune détection

Post by crispus25 » 20 Aug 2017, 19:30

Bonjour,

j'ai le même type de problème
caméra qui se déconnecte
Lorsque je débranche et rebranche la caméra la led verte s'allume.

pratiquement impossible à la reconnecter et lorsque j'y parviens cela tient quelques minutes puis j'ai marqué problème d'alimentation alors qu'il n'y en a aucun.

j'ai du WIFI.

De ce fait je n'ai ni de live ni de détection car la caméra se met hors service.

De plus la détection est très poussive elle détecte que très peu souvent

Post Reply

Return to “Questions générales”