plus de données depuis 5 jours et personne ....

Aide technique pour améliorer la précision des mesures
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berouze
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Joined: 09 Mar 2013, 17:17

plus de données depuis 5 jours et personne ....

Post by berouze » 08 Mar 2018, 16:33

Dis Mr Netatmo, malgré mes mails plus de données à la station météo , bien que thermostat et welcome fonctionnent...
mais j'aimerais savoir que vous avez lu mon mail et que vous pensez me répondre un jour...

Merci

Faut il qu'on vous aime...

chris61
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Joined: 08 Dec 2017, 19:23

Re: plus de données depuis 5 jours et personne ....

Post by chris61 » 11 Apr 2018, 19:20

Moi aussi plus de données de la station météo depuis lundi. J'ai envoyé 2 mails le même jour et toujours pas de réponse !!!

Je ne désespère pas trop de voir arriver une réponse un jour prochain (c'est parfois assez long à arriver !)
Wait and see !

Brieuc_Netatmo
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Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: plus de données depuis 5 jours et personne ....

Post by Brieuc_Netatmo » 12 Apr 2018, 14:58

Bonjour chris61,
Avez-vous consulter le dossier "spam" de votre messagerie ? il se peut que nos réponses s'y trouvent par erreur.
Sinon, merci d'indiquer ici ici la référence de votre dossier, je veillerai à ce qu'une réponse vous soit donnée au plus vote.
Bonne journée.
Brieuc - Netatmo Team

chris61
Posts: 8
Joined: 08 Dec 2017, 19:23

Re: plus de données depuis 5 jours et personne ....

Post by chris61 » 13 Apr 2018, 14:40

Bonjour Brieuc,
Non il n'y avait rien dans le dossier spam.
J'ai reçu une réponse du "Helpcenter" hier pour une demande d'accès à ma station. Depuis plus rien ! Je serais étonné que l'accès soit possible puisque la station ne répond plus depuis le 8 avril à 9h30 (dernière mesure effectuée consultable sur mon smartphone via l'appli)

Mon coup de gueule concernait le délai entre la demande d'assistance et la réponse qui nous est faite. On a comme l'impression d'avoir fait sa requête dans le vide.

Cordialement
chris61 (dossier SPW-HXLPQ-779)

Brieuc_Netatmo
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Re: plus de données depuis 5 jours et personne ....

Post by Brieuc_Netatmo » 13 Apr 2018, 15:22

Bonjour,
Merci pour votre retour, j'ai transmis l'information.
L'accès aux données de votre Station nous permet d'analyser l'historique des événements, même si la connexion a été perdue.
Je ne constate pas d'anomalie de traitement de votre dossier. Nous faisons tout notre possible pour répondre à toutes les questions aussi vite (et bien) que possible.
Merci pour votre compréhension.
Brieuc - Netatmo Team

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