Probleme de LIVE depuis l'application IOS

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mguyard
Posts: 1
Joined: 25 May 2019, 16:31

Probleme de LIVE depuis l'application IOS

Post by mguyard » 25 May 2019, 16:42

Bonjour,

Depuis plusieurs semaine, sur l'une des mes 2 cameras Presence je ne peux plus consulter le live sur l'application IOS (dernière version de camera et d'application). Cependant, je peux via le site netatmo.
Aucun souci pour lire (sur la camera qui pose problème), les videos événements.

Une idée ?

Guillaume_B_Netatmo
Posts: 90
Joined: 08 Nov 2017, 11:45

Re: Probleme de LIVE depuis l'application IOS

Post by Guillaume_B_Netatmo » 27 May 2019, 10:45

Bonjour mguyard,

Sur la caméra concernée est celle pour laquelle vous avez configuré HomeKit (Caméra "T") et que vous utilisez une Apple TV comme HUB, je vous inviterais à vérifier que ce dernier soit bien à jour. (Nous recommandons de procéder à une mise à jour via iTunes plutôt que par les paramètres de l'appareil afin d'éviter toute erreur)

Veuillez m'indiquer si l'appareil est bien à jour ou votre situation est différente.
Je vous remercie par avance!
Guillaume
Technician specialist

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