Soucis de format vidéo

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Fonf
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Soucis de format vidéo

Post by Fonf » 30 Apr 2019, 09:03

Bonjour,

J'ai un petit soucis avec le format des vidéos sur une de mes caméras, uniquement sur le site web (pas de soucis sur l'application Android).

J'ai 3 caméras chez moi, aucun soucis, le format est nickel :
En miniature sur la page principale :
Image

Et quand je mets en plein écran c'est parfait :
Image


Et je viens d'installer une nouvelle caméra chez mes grands parents, et la c'est pas pareil :
En miniature déjà il y'a des bandes noires :
Image

Et en plein écran donc pareil, bandes noires et images écrasées :
Image

Et le soucis n'est pas présent sur l'application Android.

Y'a t'il un moyen de corriger ce ratio d'image ?

Pour info toutes mes caméras sont en firmware 153.

Guillaume_B_Netatmo
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Re: Soucis de format vidéo

Post by Guillaume_B_Netatmo » 30 Apr 2019, 14:42

Bonjour Fonf,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous signaler cette situation et confirmons que nous pouvons également constater le défaut de ratio.
J'ai bien entendu transmis ceci à notre équipe en charge de l'application WEB qui est d'ores et déjà au travail.

Je vous remercie donc pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée!
Guillaume
Technician specialist

Fonf
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Re: Soucis de format vidéo

Post by Fonf » 07 May 2019, 13:01

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Du coup, quel est le délai avant correction ?

Fonf
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Re: Soucis de format vidéo

Post by Fonf » 30 Jun 2019, 15:57

Bonjour,

Un correctif arrivera t'il un jour ? Ou je suis condamné a avoir une image déformée cradingue ?

Guillaume_B_Netatmo
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Re: Soucis de format vidéo

Post by Guillaume_B_Netatmo » 02 Jul 2019, 14:07

Bonjour Fonf,

Je suis sincèrement navré pour les délais de réponse et de correction. Je viens de relancer l'équipe en charge.
Nous avons pu déterminer la cause de la situation. Le ratio d'image est bien adapté lorsque vous disposez d'une caméra intérieure dans la même maison virtuelle, ce qui n'est pas le cas lorsque vous n'en avez pas, expliquant la différence entre votre caméra et celle installée chez vos grands-parents.

Je n'ai pour le moment aucun délai, je vous remercie donc pour votre compréhension,
Guillaume
Technician specialist

Fonf
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Re: Soucis de format vidéo

Post by Fonf » 11 Jul 2019, 13:13

Bonjour, tant que c'est pris en compte et que cela ne tombe pas aux oubliettes, ça me va.

Magilla
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Re: Soucis de format vidéo

Post by Magilla » 19 Sep 2019, 16:41

Bonjour
On en déduit que ce problème concerne tous ceux qui n'ont pas de caméra intérieure, et c'est bien mon cas (on est au firmware 155, j'ai acheté et installé la caméra il y a une semaine).
Avez vous une idée du délai pour la solution ?
Merci

Magilla
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Re: Soucis de format vidéo

Post by Magilla » 21 Oct 2019, 10:03

Je me réponds à moi même...toujours en firmware 155 mais le problème s'est apparemment partiellement résolu tout seul.
En miniature toujours les bandes noires :
En plein écran image ok :
Capture.JPG
Capture.JPG (91.2 KiB) Viewed 820 times
Attachments
Capture2.JPG
Capture2.JPG (291.75 KiB) Viewed 820 times

Fonf
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Re: Soucis de format vidéo

Post by Fonf » 23 Oct 2019, 01:37

Oui je confirmes que c'est résolu !

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