Carte SD défectueuse, surveillance suspendue

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mtricot
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Carte SD défectueuse, surveillance suspendue

Post by mtricot » 18 Nov 2016, 10:55

Bonjour,

Ce matin, après un peu moins de 2 semaines d'utilisation, je reçois un premier message : "Cour: carte SD défectueuse" et ensuite arrêt de la surveillance

Les conditions météo sont actuellement épouvantables, vent violent et forte pluie. Par contre, la caméra est plus ou moins protégée et vu qu'il s'agit d'une caméra extérieure, cela ne devrait pas poser problème.

@netatmo: une idée?
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mtricot
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Re: Carte SD défectueuse, surveillance suspendue

Post by mtricot » 19 Nov 2016, 13:47

Suivant pm de Netatmo, j'ai enlevé la carte micro sd et je me suis rendu compte qu'elle était humide.
Je l'ai séchée et remise, j'ai reproduit jusqu'à ce qu'il n'y ait plus d'eau. Ensuite, la caméra a refonctionné.
Par mesure de précaution, j'ai mis une nouvelle carte et cela fonctionne.

Le constat, c'est que Netatmo a un gros problème d'étanchéité sur le lecteur de carte.

J'espère ne plus rencontré le problème
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ashpole
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Re: Carte SD défectueuse, surveillance suspendue

Post by ashpole » 21 Nov 2016, 21:17

J'ai exactement le même problème après de fortes pluies en Angleterre. Où est la carte SD, je ne peux pas le trouver? Utilisation de Google pour traduire!

mtricot
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Re: Carte SD défectueuse, surveillance suspendue

Post by mtricot » 22 Nov 2016, 07:27

Voilà, après 2 jours, de nouveau le problème. :evil: :twisted:

@netatmo, merci de répondre
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mtricot
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Re: Carte SD défectueuse, surveillance suspendue

Post by mtricot » 22 Nov 2016, 07:28

@ashpole, pour la carte SD, allez voir le topic viewtopic.php?f=44&t=7052
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jofre_netatmo
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Re: Carte SD défectueuse, surveillance suspendue

Post by jofre_netatmo » 23 Nov 2016, 15:39

Bonjour,

Par rapport à l'étanchéité de la caméra, je vous rassure qu'elle est bien étanche.
En ce qui concerne la carte SD, à l'usine on y applique une graisse qui renforce la protection.
Cette graisse protège les contacts de la carte SD et ceux du lecteur.
Lors qu'on enlève la carte SD, un partie de la graisse part avec.
Cela n'est pas grave car on n'enlève la carte que très peu de fois pendant la vie du produit.

@mtricot :
D'après ce que vous expliquez, vous avez probablement enlevé une bonne partie de cette graisse à force de "sécher" la carte plusieurs fois, et du coup la caméra est moins bien protégée maintenant.
Je vous conseille donc de remettre un peu de graisse sur la carte SD.
Voici la référence de la graisse qui est mise en usine : Super lube 41150. Vous pouvez trouver des produits équivalents.
Il faut enlever la carte, appliquer la graisse sur les contacts de la carte SD (une fine couche suffira), et ensuite insérer la carte à nouveau.

Merci.
Jofre - Netatmo Team

mtricot
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Re: Carte SD défectueuse, surveillance suspendue

Post by mtricot » 23 Nov 2016, 15:55

Cela n'explique pas pourquoi cela s'est produit une première fois. Mais bon...

Pourriez-vous me dire ou je peux me procurer cette graisse (pas de site qui livre en Belgique) ou me donner une alternative. Merci
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Re: Carte SD défectueuse, surveillance suspendue

Post by ashpole » 23 Nov 2016, 19:39

Je suis confus. J'ai aussi vu des problèmes suite à la pluie, le message d'erreur indiquant une panne de la carte SD. Mais dans la spécification de l'appareil photo, il est dit qu'une carte SD jusqu'à 32 Go peut être utilisé. Ainsi, si cet utilisateur changeable pourquoi est-il aucune mention de cette «graisse» dans le manuel du propriétaire ou sur le site Web?

mtricot
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Re: Carte SD défectueuse, surveillance suspendue

Post by mtricot » 24 Nov 2016, 07:17

Hier soir:
- essai de retirer la carte SD et la remettre. Aucun changement
- réinstallation de la caméra. Aucun changement.
- Nouvel essai de réinstallation. Cette fois plus de message pour la carte SD, mais un écran noir avec "Cannot load MU3B: 404 not found"
- Appui sur le play, ensuite message caméra déconnectée

De plus, les leds reste allumé en permanence mais avec une faible luminosité. Impossible de les éteindre avec l'application

A ce moment, je pense que le problème ne vient pas de la pluie et du manque de graisse.

Avant la première réinstallation, je me suis rendu compte que l'erreur est survenue quelques minutes (5 maximum) après la mise-à-jour.
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Re: Carte SD défectueuse, surveillance suspendue

Post by jofre_netatmo » 24 Nov 2016, 18:21

Bonsoir mtricot et ashphole,
Merci pour tous vos retours, on s'occupe de vos cas afin de trouver une solution aux problèmes de carte SD que vous avez eu.
Je vous ai écrit depuis le Support pour traiter chaque cas.
La caméra de ashpole fonctionne correctement après que la carte SD a été reformatée. Probablement elle avait eu un mauvais format en usine.
Nos ingénieurs sont en train d'investiguer le cas de mtricot. Sa carte SD ou sa caméra pourraient avoir un défaut.
Si d'autres utilisateurs ont des problèmes similaires avec leurs caméras, merci de contacter directement le Support.
Cordialement,
Jofre - Netatmo Team

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