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Plus aucun message

Posted: 18 Nov 2016, 15:23
by Tuinfrans
Bonjour, après un jour de fonctionnement normal, la caméra Presence s'est arrêtée. Le lendemain, j'ai réussi à la remettre en marche, après avoir remplacé la carte SD. Je vois bien que la caméra fonctionne, car je peux voir l'image en live. La surveillance est active, mais je ne reçois plus aucune notification (voitures ou personnes). Les réglages des paramètres de la zone à surveiller et des messages à envoyer sont pourtant au point.Quelle peut être la cause, et la solution? J'ai déjà plusieurs fois fait un reboot.

Re: Plus aucun message

Posted: 20 Nov 2016, 18:17
by Pierre777
Exactement le même problème pour moi. Tout fonctionne mais plus aucune notifications des le deuxième jour. Elle s allume la nuit des qu on passe devant mais n enregistré rien ne signale plus rien. J ai coupé le courant ou déconnecter la Présence sur l application rien n y fait

Re: Plus aucun message

Posted: 22 Nov 2016, 16:08
by jofre_netatmo
Bonjour,
En effet, quelques caméras n'ont pas pu envoyer les événements pendant ce dernier weekend.
Hier à midi on a identifié et résolu le problème. Vos caméras devraient fonctionner correctement maintenant et vos événements manquants du weekend devraient être réapparus sur la timeline.
Vous n'avez pas besoin de réinstaller le produit.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Merci en tout cas d'avoir reporté l'erreur.
Cordialement.

Re: Plus aucun message

Posted: 30 Nov 2016, 21:18
by Tuinfrans
Bonjour
Ce soir, j'ai eu le même problème que celui déjà signalé: la lumière fonctionne, mais la caméra n'enregistre apparemment rien et je ne reçois aucun message. J'ai vu qu'il y avait eu un update peu de temps auparavant. Après avoir coupé le courant et redémarré le système, tout semble marcher de nouveau. Le souci: quand on n'est pas à la maison et la panne (suite à un update?) se produit, les cambrioleurs on le champ libre.
Autre question: est-ce que la carte SD a une capacité suffisante pour une longue période? Que se passe-t-il quand la carte est pleine?
Merci de votre réponse
Tuinfrans

Re: Plus aucun message

Posted: 01 Dec 2016, 15:05
by jofre_netatmo
Bonjour Tuinfrans,
Pour la première question, merci de contacter le Support directement pour qu'on vous aide.
En ce qui concerne la capacité de la carte SD, quand elle est pleine la caméra supprime les vidéos les plus anciennes pour laisser la place pour les nouvelles.
Cordialement,