Déconnexion et reboot depuis mise à jour,

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benoitt
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Déconnexion et reboot depuis mise à jour,

Post by benoitt » 20 Dec 2016, 08:46

Depuis la dernière mise à jour c'est infernal !

Lors de la dernière mise de décembre à jour la caméra s'est bloqué écran noir, il a fallu couper le courant pour la réinitialiser et depuis, elle se déconnecte et se reconnecte trop souvent et redémarre même :|

ça devient fatiguant , ! le service support est débordé , je pense que le dimensionnent des serveurs chez Netatmo est à l'origine de tout ça !

Espérant une réponse rapide !
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benoitt
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Re: Déconnexion et reboot depuis mise à jour,

Post by benoitt » 20 Dec 2016, 15:51

Les bugs semblent bien venir du firmware v82 voir tropic anglais :evil:

https://forum.netatmo.com/viewtopic.php?f=42&t=7360

Vite une mise à jour !!!! et pas buggée !! :mrgreen:

Roberto88
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Re: Déconnexion et reboot depuis mise à jour,

Post by Roberto88 » 14 Jan 2017, 01:23

Il y a une solution que je suis entrain de tester.

Roberto88
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Re: Déconnexion et reboot depuis mise à jour,

Post by Roberto88 » 14 Jan 2017, 11:20

Je suis étonné par contre que personne Netatmo ne vienne s'occuper du problème et donner une réponse ici.

benoitt
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Re: Déconnexion et reboot depuis mise à jour,

Post by benoitt » 16 Jan 2017, 16:21

J'ai eu une réponse aprés 2 semaine d'attente , il dise que cela vient de ma connexion internet, j'ai de gros doutes car mes caméras MYFOX fonctionnement parfaitement quand présence déconne !

Moi je suis certain que cela vient de chez eux, perte de synchro du serveur qui doit ramer sec car il n'ont pas anticipé le sucés de la caméra

Peux tu me dire ce que tu tests de ton coté ;)

Roberto88
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Re: Déconnexion et reboot depuis mise à jour,

Post by Roberto88 » 20 Jan 2017, 13:23

J'ai enregistré l'adresse mac et ouvert des ports dans le model.

Pour l'instant ça fonctionne.

benoitt
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Re: Déconnexion et reboot depuis mise à jour,

Post by benoitt » 20 Jan 2017, 17:01

Merci ! Quels ports as tu ouverts ?

Roberto88
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Re: Déconnexion et reboot depuis mise à jour,

Post by Roberto88 » 20 Jan 2017, 18:48

4500 et 500

Roberto88
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Re: Déconnexion et reboot depuis mise à jour,

Post by Roberto88 » 22 Jan 2017, 23:19

Déconnectée ce soir...

Ça continue et personne ne donne de solution chez netatmo...

Florian Netatmo
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Re: Déconnexion et reboot depuis mise à jour,

Post by Florian Netatmo » 30 Jan 2017, 16:23

Bonjour à tous,

Nous sommes en train de déployer une nouvelle version du logiciel interne de Presence qui règle un certain nombre de problèmes qui menaient à des déconnexions intempestives.

Dans vos cas, voyez vous une amélioration ?

Je reste attentif à vos retours,

Merci de votre aide précieuse

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