Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séquences

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JacqueminL
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Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séquences

Post by JacqueminL » 20 Mar 2017, 18:30

Bonsoir,
J'ai une présence depuis peu, qui semblait bien fonctionner mais depuis hier je ne vois plus en direct et j'ai le message "vidéo indisponible. La caméra est déconnectée."
Pourtant à chaque mouvement j'ai bien une vidéo qui s'enregistre sur DropBox. Et je visionne la séquence sans problème.

Mais écran noir sur le live.

Comment cela peut il s'expliquer ?
Merci.

kiboost
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Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Post by kiboost » 21 Mar 2017, 08:06

Depuis hier soir une de mes cameras fait pareil :cry:
- Live noir (cannot load m3u file)
- Les détections sont enregistrées, j'ai bien l'aperçu dans la timeline mais impossible de voir la vidéo
- Elle ne répond pas aux changements de paramètres (surveillance, floodlight etc)
- Camera éteinte/rallumée deux fois, rien n'y fait
- Carte SD changée, çà change rien

J'ai contacté le support par le site: https://www.netatmo.com/helpcenter/securite/2/autres/7
Mais je ne me fait pas trop d'illusion

Mon autre cam fonctionne parfaitement, et mon wifi est à fond :roll:

Si qqlun a une solution ?
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kiboost
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Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Post by kiboost » 21 Mar 2017, 09:05

Après quelques check, tous ses status (online, power sd etc) sont on mais elle ne répond pas au ping et toutes les requêtes dessus (live, evenements etc) renvoient des 404. Et même un mail de retour du support, pas de ticket pour suivre/donner plus d'infos etc ...
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kael77
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Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Post by kael77 » 21 Mar 2017, 11:36

Bonjour,
J'ai le meme problème sur ma Presence et ma Welcome.
Les alertes sont données, les vidéos enregistrées (et meme uploadées en ftp sur ma Freebox), mais impossible de les visionner via l'appli ou le site Web.
Le live ne fonctionne pas non plus.
Je viens d'ouvrir en ticket, en attente de retour.

kiboost
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Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Post by kiboost » 21 Mar 2017, 11:46

Pour info sur la mienne, c'est survenu le 20/03 entre 22h00 et 22h20, sans aucune manip. Depuis, live noir.
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kael77
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Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Post by kael77 » 21 Mar 2017, 11:59

Bon, ben ca sent quand même le problème global.
Si un Modérateur Netatmo lit ce thread, pourriez vous faire une petite com pour indiquer que vous êtes bien au courant du problème et que vous faites le nécessaire pour corriger?
Merci d'avance.

kiboost
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Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Post by kiboost » 21 Mar 2017, 12:01

kael77 wrote: Je viens d'ouvrir en ticket, en attente de retour.
Vous avez un lien avec des mise s à jour du ticket ?
J'ai envoyer parle formulaire en ligne mais je n'ai aucun retour
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Brieuc_Netatmo
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Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Post by Brieuc_Netatmo » 21 Mar 2017, 12:41

Bonjour,
Merci pour vos retours.
Nous sommes déjà conscients de ce dysfonctionnement et travaillons à sa résolution au plus vite.
Merci pour votre patience.
Brieuc - Netatmo Team

kiboost
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Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Post by kiboost » 21 Mar 2017, 12:43

Merci, c'est toujours mieux de savoir que vous êtes dessus ;)
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kael77
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Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Post by kael77 » 21 Mar 2017, 12:48

Brieuc_Netatmo wrote:Bonjour,
Merci pour vos retours.
Nous sommes déjà conscients de ce dysfonctionnement et travaillons à sa résolution au plus vite.
Merci pour votre patience.
Merci pour ce retour.
Si je puis me permettre un modeste conseil, ayant travaillé dans le support utilisateur depuis quelques années.
Vous devriez prévoir une partie du site pour mettre en avant les problèmes globaux pouvant impacter un grand nombre de personnes. Cela vous éviterait de recevoir de grandes quantités de mails, les utilisateurs voyant que le problème est global, connu, et en cours de résolution prendrait leur mal en patience et attendrait que le problème soit réglé.
Cordialement.

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