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Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Posted: 22 Feb 2018, 10:08
by mortyre
Bonjour,

J'ai depuis trois jours le même problème sur ma caméra présence (que je possède depuis plus d'un an). Je n’accède plus à la vidéo en Live "Vidéo indisponible. La caméra est déconnectée."

Celle-ci est pourtant bien connectée en IP Fixe sur ma box et je la vois bien. Sur une détection de présence (voiture, personne, ...) je vois bien des alertes sur l'application avec les vignettes. Par contre si je clique sur la vignette pour voir la vidéo j'ai de nouveau le message "Vidéo indisponible. La caméra est déconnectée."

Dans l'application dans les paramètres j'ai un ? sur le signal wifi. Logiciel interne 119.

NB : j'ai essayé d'éteindre la caméra par courant mais cela n'a rien changé. Ma Welcome quand à elle fonctionne parfaitement.

Merci d'avance pour toute aide.

Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Posted: 23 Feb 2018, 16:44
by Christophe_Netatmo
Bonjour Mortyre,

Après vérification votre caméra n'est en effet pas joignable par nos serveurs.
Je vous conseille d’entamer une discussion avec notre support technique pour qu'ils puissent vous aidez dans la résolution de votre problème :

https://www.netatmo.com/fr-FR/helpcenter/

Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Posted: 24 Feb 2018, 14:48
by mortyre
Bonjour

J'ai en effet effectué un ticket le jour même, j'attends de vos nouvelles.

Cordialement

Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Posted: 06 Mar 2018, 13:22
by mortyre
Bonjour, nous sommes le 6 Mars et toujours recu aucune nouvelle du support de NEtatmo ? :oops:

Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Posted: 06 Mar 2018, 18:21
by mortyre
Bon je viens de tenter un factory reset puis une nouvelle installation sans effet.

J'ai donc refais un ticket au support qui me dit que m'a demande a bien été envoyé au support mais bien sur aucun numéro n'est fourni ... JE copie ici mon ticket :
Bonjour

JE vous appel concernant ma caméra netatmo présence, je vous ai déjà fait une demande de ticket support le 23 Février dernier sans aucune réponse de votre part.

JE vous réexpose donc ma problématique. Ma présence a toujours fonctionné jusqu’à dernièrement (gxxxxx). En effet, Je n’accède plus à la vidéo en Live "Vidéo indisponible. La caméra est déconnectée." Celle-ci était pourtant bien connectée en IP Fixe sur ma box et je la vois bien. Sur une détection de présence (voiture, personne, ...) je vois bien des alertes sur l'application avec les vignettes (des fois l'image et des fois non). Et quand je clique sur la vignette pour voir la vidéo j'ai de nouveau le message "Vidéo indisponible. La caméra est déconnectée." Dans l'application dans les paramètres j'ai un ? sur le signal wifi. Logiciel interne 119.

J'ai essayé d'éteindre la caméra par courant mais cela n'a rien changé. Ma Welcome quand à elle fonctionne parfaitement. DEpuis une semaine étant sans caméra et sans sécurité extérieur voici ce que j'ai fait depuis :

J'ai essayé de relancer l'installation sans effet. J'ai ensuite testé une autre carte micro sd et même résultat. J'ai donc décidé de faire un factory reset. J'ai ensuite supprimé ma caméra et tenter une nouvelle installation sous android et sous ios mais je n'arrive plus à la remettre sur le réseau, il me met erreur merci de réaysser et cela tourne en boucle avec la lumiere qui clignotte puis se met en fixe et ensuite se remet à se connecter.

Au final comme lors de la première installation de ma caméra ou cela ne fonctionnait pas et ou vous avez du l'ajouter à mon compte pour que cela fonctionne. Je suis installateur domotique et j'en ai déjà installé une bonne dizaine donc je connais bien vos caméras.

Serait il possible que vous essayer de voir ce qu'il se passe et me la rajouter à nouveau sur mon compte svp ?

Voici le thread sur votre forum ou j'ai décris mon probleme.
https://forum.netatmo.com/viewtopic.php ... 2&start=30

Cordialement

Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Posted: 07 Mar 2018, 12:58
by mortyre
Bonjour
Quelqu’un de chez Netatmo ici pour voir si mon ticket a été transmis svp ?

Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Posted: 15 Mar 2018, 15:54
by mortyre
Bonjour

Serait-il possible svp qu'un opérateur netatmo me dise si mon ticket a été pris en compte car ça fait maintenant près d'un mois que ma camera présence ne me sert plus que de luminaire :?

Merci d'avance

Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Posted: 20 Mar 2018, 12:30
by azeaze123
votre histoire avance ??

Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Posted: 20 Mar 2018, 14:37
by jofre_netatmo
Bonjour mortyre,
Je viens de regarder votre dernier ticket et nous y avons répondu il y a 10 jours.
Pourriez-vous svp vérifier que notre message ne soit pas passé en spam ?
J'ai demandé à l'équipe de vous contacter depuis une autre adresse mail pour que vous recevez nos mails sans problème.
Cordialement,

Re: Camera soit disant déconnectée mais enregistre les séque

Posted: 20 Mar 2018, 17:37
by mortyre
jofre_netatmo wrote:Bonjour mortyre,
Je viens de regarder votre dernier ticket et nous y avons répondu il y a 10 jours.
Pourriez-vous svp vérifier que notre message ne soit pas passé en spam ?
J'ai demandé à l'équipe de vous contacter depuis une autre adresse mail pour que vous recevez nos mails sans problème.
Cordialement,
Bonjour Joffre, En effet je viens de recevoir un message de d'un de vos opérateurs et je pensais que c'était du pishing vu l'adresse gmail donc merci pour votre avertissement. JE viens de regarder mes spams et en effet, votre message du 9 Mars 2018 était bien dans mes spams (alors que j'ai déjà eu des mails de votre part). Je viens de rajouter votre adresse @netatmo.com dans la liste verte.

Je vais avancer avec le support je vous tiens au courant, merci à vous.