Problème de couleur .

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Pedro
Posts: 1
Joined: 02 Jun 2017, 13:16

Problème de couleur .

Post by Pedro » 02 Jun 2017, 13:27

Bonjour, j'ai acheté une camera présence il y a 6 mois et depuis plusieurs semaines l'image de jour à perdu ses couleurs pour s'afficher avec une dominante rougeâtre. L'image de nuit ne semble ps avoir de problème car elle s'affiche en noir et blanc. J'ai essayé plusieurs initialisations mais rien ne change. Est-ce qu'un changement de firmware pourrait résoudre le problème. Ou alors est-ce que je dois faire marcher la garantie chez mon revendeur.
Merci
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Brieuc_Netatmo
Posts: 2946
Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: Problème de couleur .

Post by Brieuc_Netatmo » 02 Jun 2017, 14:32

Bonjour,
Lorsque l'image est rose, cela signifie que le filtre infra-rouge dysfonctionne.
Veuillez nous contacter au support (https://www.netatmo.com/helpcenter/) pour que nous tentions d'apporter une solution à distance.
Merci pour votre compréhension.
Brieuc - Netatmo Team

karybou
Posts: 81
Joined: 01 Nov 2013, 18:22

Re: Problème de couleur .

Post by karybou » 22 Jun 2019, 15:52

Bonjour,
J'ai le meme problème depuis quelques jours. L'image est nette mais rose, la nuit, l'image est normale

Guillaume_B_Netatmo
Posts: 141
Joined: 08 Nov 2017, 11:45

Re: Problème de couleur .

Post by Guillaume_B_Netatmo » 25 Jun 2019, 17:58

Bonjour Karybou,

J'ai pu voir que vous nous aviez ouvert une demande auprès de notre assistance à ce sujet et la situation semble désormais corrigée.
Si vous veniez à rencontrer de nouvelles difficultés ou avez la moindre question, n'hésitez surtout pas à reprendre contact avec nous!
Guillaume
Technician specialist

davidcosta
Posts: 2
Joined: 20 Jul 2019, 09:43

Re: Problème de couleur .

Post by davidcosta » 20 Jul 2019, 09:48

Bonjour,
j'ai le même problème mais je n'arrive pas a trouver le lien permettant de vous contactez dans le site de support.
Pouvez vous me communiquer l'url svp ?
Cordialement

davidcosta
Posts: 2
Joined: 20 Jul 2019, 09:43

Re: Problème de couleur .

Post by davidcosta » 20 Jul 2019, 10:01

J'ai posté une demande dans le site via un article de l'aide.
Je suppose que c'est la procédure.
Ce n'est pas super explicite.
A suivre

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