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Problème de couleur .

Posted: 02 Jun 2017, 13:27
by Pedro
Bonjour, j'ai acheté une camera présence il y a 6 mois et depuis plusieurs semaines l'image de jour à perdu ses couleurs pour s'afficher avec une dominante rougeâtre. L'image de nuit ne semble ps avoir de problème car elle s'affiche en noir et blanc. J'ai essayé plusieurs initialisations mais rien ne change. Est-ce qu'un changement de firmware pourrait résoudre le problème. Ou alors est-ce que je dois faire marcher la garantie chez mon revendeur.
Merci

Re: Problème de couleur .

Posted: 02 Jun 2017, 14:32
by Brieuc_Netatmo
Bonjour,
Lorsque l'image est rose, cela signifie que le filtre infra-rouge dysfonctionne.
Veuillez nous contacter au support (https://www.netatmo.com/helpcenter/) pour que nous tentions d'apporter une solution à distance.
Merci pour votre compréhension.

Re: Problème de couleur .

Posted: 22 Jun 2019, 15:52
by karybou
Bonjour,
J'ai le meme problème depuis quelques jours. L'image est nette mais rose, la nuit, l'image est normale

Re: Problème de couleur .

Posted: 25 Jun 2019, 17:58
by Guillaume_B_Netatmo
Bonjour Karybou,

J'ai pu voir que vous nous aviez ouvert une demande auprès de notre assistance à ce sujet et la situation semble désormais corrigée.
Si vous veniez à rencontrer de nouvelles difficultés ou avez la moindre question, n'hésitez surtout pas à reprendre contact avec nous!

Re: Problème de couleur .

Posted: 20 Jul 2019, 09:48
by davidcosta
Bonjour,
j'ai le même problème mais je n'arrive pas a trouver le lien permettant de vous contactez dans le site de support.
Pouvez vous me communiquer l'url svp ?
Cordialement

Re: Problème de couleur .

Posted: 20 Jul 2019, 10:01
by davidcosta
J'ai posté une demande dans le site via un article de l'aide.
Je suppose que c'est la procédure.
Ce n'est pas super explicite.
A suivre