installation camera presence impossible

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Mimi59420
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installation camera presence impossible

Post by Mimi59420 » 09 Dec 2017, 11:14

Bonjour
La société NETATMO m' a livré une caméra présence le 4 décembre.
J'ai fait plus de 15 essais d'installation sans succès.
L'application m'indique que ma camera est reliée, me demande les informations réseau puis effectue une connexion. Après une minute, un message apparait "Désolé la connexion avec la caméra a été perdue".
La société ne daigne pas me répondre à mes messages.
Que faire ?

Merci

DuduDeBdx
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Re: installation camera presence impossible

Post by DuduDeBdx » 10 Dec 2017, 16:48

Bonjour,


J'ai le même soucis et je viens de poster un message et de contacter les SAV Netatmo (Si jamais il existe réellement...).

C'est un peu le b.. cette camera..

benoitt
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Re: installation camera presence impossible

Post by benoitt » 11 Dec 2017, 17:20

Oui ! pour la présence ce n'est que le nom de la camera et ça s’arrête là . pour le reste... :D

jofre_netatmo
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Re: installation camera presence impossible

Post by jofre_netatmo » 11 Dec 2017, 17:37

Bonjour,
Notre équipe de Support reviendra vers vous au plus vite.
Merci de fournir toutes les infos possibles concernant les erreurs que vous avez rencontrées afin d’accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des screenshots des erreurs, n'hésitez pas à les partager avec le Support.
Merci,
Jofre - Netatmo Team

Mimi59420
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Re: installation camera presence impossible

Post by Mimi59420 » 13 Dec 2017, 17:34

Votre société indique que le service support me contactera dans les meilleurs délais.
Quelle est votre notion de meilleur délai. Celai fait 98 jours que j'ai demandé de l'aide sans aucune réponse.
Ce n'est pas tolérable pour une caméra dite de sécurité.
Je vous saurai gré de bien vouloir m'indiquer comment demander un remboursement de cette caméra.

Mimi59420
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Re: installation camera presence impossible

Post by Mimi59420 » 13 Dec 2017, 17:35

petite correction il faut lire 9 jours et non 98

Enzopanzani
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Re: installation camera presence impossible

Post by Enzopanzani » 14 Dec 2017, 21:30

Bonjour,
Votre réseau Wifi est en 2,4 ou 5 GHz?

Mimi59420
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Re: installation camera presence impossible

Post by Mimi59420 » 15 Dec 2017, 12:31

Bonjour
Réseau en 2.4

Mimi59420
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Re: installation camera presence impossible

Post by Mimi59420 » 18 Dec 2017, 16:52

15 JOURS SANS REPONSE DU SUPPORT DE NETATMO

Mimi59420
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Re: installation camera presence impossible

Post by Mimi59420 » 19 Dec 2017, 12:05

Un message m'est enfin parvenu. Retour de la caméra pour échange.

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