Mon expérience (Saison 2)

Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 14 Dec 2018, 10:00

bonjour,

Pas d'anticipation ce matin sur une de mes vannes (évidement une salle de bain), pour les autres aucun problème
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Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 21 Jan 2019, 18:02

un petit coup de gueule,

je signale a Netatmo des déconnections aléatoires des vannes... quelques jours de blah blah avec un "technicien" pour rien avec pour la plupart des réponses automatiques hors sujet.

j'autorise Netatmo a mettre sous contrôle mon installation (en novembre ?), toujours autant de déconnections et aucun retour de Netatmo, ah si ils veulent une photo de mes vannes.... c'est sur ils vont trouver avec une photo.... :D

j'aimerai un petit retour

merci
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Brieuc_Netatmo
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Brieuc_Netatmo » 22 Jan 2019, 08:00

Bonjour,
Si vous ne nous donnez pas la référence de votre ticket, je ne peux pas aller voir :)
Merci par avance.
Brieuc - Netatmo Team

Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 22 Jan 2019, 10:21

Brieuc Netatmo a écrit le 27/11/2018
Merci, nous allons investiguer.
NB : je vois que vous utilisez 2 pseudos différents sur le forum, ce qui n'est pas très pratique... pourriez-vous faire en sorte d'en utiliser qu'un seul ? merci pour votre compréhension.
ticket 14568 ?
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Brieuc_Netatmo » 22 Jan 2019, 17:06

@Hcyrano : Merci pour cette information.

Sur votre ticket 14568, je constate que vous n'avez pas répondu à certaines de nos demandes, notamment les dernières qui sont restées sans réponse :
- photos des Vannes qui perdent la connexion en situation,
- autorisation d'accès aux données de vos produits,
- enfin vous ne nous avez pas confirmé si vous aviez commandé et installé les scotchs, ni si cela avait amélioré la situation.

Avez-vous bien reçu nos différents messages ?
Si oui, sachez qu'il est difficile pour nous d'y voir plus clair et de vous proposer des solutions adaptées si nous n'obtenons pas les réponses aux questions que nous vous posons, car elles s'inscrivent dans des procédures précises qui permettent d'isoler l'origine d'un dysfonctionnement.

Votre ticket étant désormais clos, je vous invite donc à répondre à notre dernier message (en date du 29/11/18) afin de créer un nouveau ticket qui reprendra l'historique de l'ancien.
Nous ferons alors tout notre possible pour vous apporter satisfaction dans les meilleurs délais.
Brieuc - Netatmo Team

Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 23 Jan 2019, 16:27

vanne en échec de Calibration... elle attendra mon retour pour être "resetée".... grrrrrrrrrrr
pourtant elle semble joinable
Capture d’écran 2019-01-23 à 16.17.28.png
je réitère ma demande de "hard reset a distance" qui pourrait résoudre quelques problèmes crispants
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Kuketsu
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Kuketsu » 23 Jan 2019, 17:08

J'ajouterai même un retry sur la calibration. Ca m'arrive (pas souvent certes) de devoir la recalibrer. Elle se met en échec la première fois mais refonctionne la 2ème.
Pourquoi ne pas permettre le recalibrage automatique quand plantage. Genre n essai espacé de quelques secondes.

Et effectivement, en dernière recours pouvoir reboot la vanne depuis l'app plutôt que retirer les piles...
Relais : 70:ee:50:0c:5a:24 (v203)
Thermostat : j0c349e (v71)
Vannes : o03dc8d (v79) ; o03dbfc (v79)

Totriet
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Totriet » 23 Jan 2019, 18:20

Hcyrano wrote:vanne en échec de Calibration... elle attendra mon retour pour être "resetée".... grrrrrrrrrrr
pourtant elle semble joinable
Capture d’écran 2019-01-23 à 16.17.28.png
je réitère ma demande de "hard reset a distance" qui pourrait résoudre quelques problèmes crispants
Tu avais dans le même temps une autre pièce qui demandait du chauffage ?

Brieuc_Netatmo
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Brieuc_Netatmo » 23 Jan 2019, 18:23

Bonjour Hcyrano,
Pourriez-vous répondre aux questions posées et rouvrir votre ticket comme indiqué ?
Car si vous ne faites que partager ici les dysfonctionnements sans nous fournir les éléments qui pourraient nous aider à les résoudre, ce n'est pas très constructif...
Merci par avance.
Brieuc - Netatmo Team

Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 24 Jan 2019, 09:55

oui, la chaudière était en fonctionnement
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