Mon expérience (Saison 2)

Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 07 Mar 2019, 10:13

Apres 10 jours de fonctionnement sans aucun problème... les ennuis reviennent

déconnection avec indicateur de piles épuisées
IMG_7591.PNG
puis la chambre parents
Capture d’écran 2019-03-07 à 10.12.08.png
je n'en peux plus
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Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 21 Mar 2019, 09:59

Bonjour,

De nouveau la vanne "salles de bain" se déconnecte et indique que les piles sont épuisées.....

De nouveau je retire et remet les mêmes piles... évidement les piles sont bonnes

Conséquence salle de bain a 15° ce matin

Quand pensez vous corriger ce problème ????

si le but de l'assistance est d'ouvrir et fermer des tickets c'est réussi
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Brieuc_Netatmo
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Brieuc_Netatmo » 21 Mar 2019, 10:16

Bonjour Hcyrano,
Pour rappel, vous plaindre ici pour un problème qui est propre à votre Vanne ne sert à rien.
Je vous invite à ouvrir un ticket via notre Assistance pour que vous puissiez obtenir une aide personnalisée adaptée à votre situation, et à répondre à nos questions.
Merci pour votre compréhension.
Brieuc - Netatmo Team

Attila
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Attila » 21 Mar 2019, 11:02

Bonjour,

Je trouve l'info pertinente. Je me suis aussi retrouvé avec une vanne avec affichage piles vides suite à la dernière mise à jour.
Hcyrano explique juste son problème et les conséquences qu'il subit !!!! But d'un forum je pense et je rappelle aussi que l'info n'est parfois pas uniquement destiné à Netatmo mais aussi aux clients Netatmo ! Sinon pas de nécessite d'un forum public. il suffit alors juste d'avoir un soft privé qui gère les tickets !

Merci à toi Hcyrano pour l'info

Attila

Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 21 Mar 2019, 12:44

Pour rappel, vous plaindre ici pour un problème qui est propre à votre Vanne ne sert à rien.
merci de developper, a quoi sert un forum utilisateur ?
rappel de mon sujet "Mon expérience (saison 2)", je pense que cela peut informer d'autres utilisateurs

le ticket est ouvert (comme les précédents) et sera clôturé (comme les précédents) sans que la situation évolue,

ticket 266077 10h02

Perdre mon temps a repondre si mes piles sont bonnes, si ma Connection Wifi fonctionne, si.... m'agacent fortement, je maitrise mon installation.

le problème a été maintes fois soulevé, les petits adhésifs sont du mercurochrome sur une jambe de bois
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Brieuc_Netatmo
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Brieuc_Netatmo » 21 Mar 2019, 13:48

@Hcyrano : je me suis permis cette remarque car vous n'avez pas répondu à notre dernier message en date du 20/02. Du coup cela n'aide pas à faire avancer votre situation et n'est pas juste par rapport à votre affirmation quant à la qualité de notre service : votre ticket a été automatiquement fermé sur non-réponse de votre part, voilà tout. D'autre part, vous maîtrisez certainement votre installation, mais nous devons malgré tout collecter de nombreuses informations de notre côté pour éliminer une à une toutes les causes possibles, avant de pousser plus loin l'enquête avec l'aide de nos ingénieurs.

@Attila : partager son expérience ici est très utile pour tout le monde, il ne faut pas mal interpréter mes propos :) simplement Hcyrano semble avoir une Vanne qui ne fonctionne pas correctement (ce qui n'est pas le cas de la majorité des Vannes actuellement en activité), et le seul moyen de trouver l'origine du dysfonctionnement et d'y apporter une solution adaptée est de poursuivre l'investigation via notre support par mail. Nous n'avons aucun outil disponible pour vous aider via ce forum, donc même si le partage d'expérience est utile à titre informatif, il l'est moins pour trouver des solutions concrètes. J'espère que c'est plus clair :)

Belle journée à vous !
Brieuc - Netatmo Team

Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 21 Mar 2019, 14:11

bien je vais transmette ici, l'intégralité du ticket

on va voir si ça avance

nous devons malgré tout collecter de nombreuses informations de notre côté pour éliminer une à une toutes les causes possibles
par exemple :
perte de connection d'une vanne sur 10 (ondes radio)
me demander si ma connection wifi fonctionne, la redémarrer, changer de DNS, ouvrir des ports, vérifier la version du routeur.... ect....

c'est pertinent ? ma welcome et ma station meteo n'ont pas de problème.


je ne suis pas le chieur qui demande 0,1° de précision des vannes, que l'anticipation soit au 1/4h près.....
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 21 Mar 2019, 15:11

bon ben puisqu'il faut argumenter

mercredi 20 mars

mon planning
Capture d’écran 2019-03-21 à 15.02.28.png
Capture d’écran 2019-03-21 à 15.02.28.png (27.23 KiB) Viewed 810 times

vanne entré

debut anticipation (-3h)
Capture d’écran 2019-03-21 à 15.01.52.png
Capture d’écran 2019-03-21 à 15.01.52.png (117.35 KiB) Viewed 810 times
consigne atteinte 4h20 (2h10 avant l'heure)
Capture d’écran 2019-03-21 à 15.02.07.png
Capture d’écran 2019-03-21 à 15.02.07.png (114.1 KiB) Viewed 810 times
.../...
Last edited by Hcyrano on 21 Mar 2019, 15:14, edited 2 times in total.
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 21 Mar 2019, 15:13

.../...

Vanne Salle de bain Diane
Capture d’écran 2019-03-21 à 15.01.15.png
Capture d’écran 2019-03-21 à 15.01.15.png (132.6 KiB) Viewed 810 times
consigne 21° temperature 23°2
pour info on se leve a 7h


mais je pinaille
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 22 Mar 2019, 09:42

comme promis
Bonjour Monsieur,

../...
Par une photo du dessous de votre vanne j'entendais une photo ou vous retirez momentanément la vanne pour m'envoyer une photo ou l'on voit l'emplacement du piston, comme dans l'exemple que je vous envoie en pièce jointe.

Pouvez-vous me confirmer avoir bien installé, selon nos conseils, les scotchs sur les Vannes pour améliorer l'utilisation des piles ?

Merci par avance.
IMG_7605.JPG
IMG_7605.JPG (706.24 KiB) Viewed 788 times
oui l'adhésif est en place

.../...
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