Mon expérience (Saison 2)

Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 25 Mar 2019, 10:06

"Le moteur de la Vanne semble correct.

Concernant votre message :

"De nouveau la vanne "salles de bain" se déconnecte et indique que les piles sont épuisées....."

Je note que le signal radio est vraiment faible au niveau de cette Vanne, c'est celle avec le niveau de réception le plus faible de toutes chez vous. Par contre les déconnexions radios dûes très certainement à l'éloignement de cette Vanne par rapport au Relais ne sont pas en lien avec l'alerte piles épuisées. En effet, cette alerte s'affiche pour 2 raisons distinctes :
- soit les piles sont vraiment épuisées (ce qui n'est pas votre cas).
- soit le moteur de la Vanne ne parvient pas, et cela 3 fois de suite, à pousser le piston du corps de vanne complètement et par conséquent la Vanne pense que les piles sont trop faibles.

Je vous invite donc dans un premier temps à contrôler ce corps de vanne et vous assurer que le piston peut être enfoncé aisément avec le doigt, appliquez un peu de WD40 si besoin.

"Conséquence salle de bain a 15° ce matin" cet incident est clairement lié à la perte du signal radio, en effet si la Vanne ne communique plus avec le Relais, elle ne pilotera plus la température selon le planning établi.

Merci pour votre attention, je vous souhaite un très bon weekend."
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Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 25 Mar 2019, 10:08

vérification du piston du robinet salle de bain....

ok pas de point de bloquage

on vérifie quoi maintenant ?
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Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 01 Apr 2019, 12:10

aucune nouvelle de mon ticket ?

EDIT 18h02

j'ai reçu un mail

"Ceci est un email automatique.
Notre technicien a répondu à votre demande et est en attente de votre réponse.

moi aussi

Nous vous remercions de vérifier dans vos spams, nos précédents emails s'y trouvent peut-être.

Veuillez nous indiquer si nous pouvons vous aider davantage. Le ticket sera clôturé automatiquement sans réponse de votre part."

@Brieuc on fait quoi ?
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Brieuc_Netatmo » 02 Apr 2019, 10:33

Bonjour,
Vous n'avez pas répondu à notre dernier message en date du 22 mars 17:59, c'est pour cela que vous avez reçu une relance...
Comme indiqué, il suffit de répondre à notre e-mail pour faire avancer le dossier, je ne comprends pas pourquoi vous ne le faites pas... les instructions sont pourtant claires :)
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Hcyrano
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Re: Mon expérience (Saison 2)

Post by Hcyrano » 12 Apr 2019, 11:17

Bonjour,

Netatmo m'a fait parvenir une nouvelle vanne pour un échange, je la monte ce WE...

cordialement
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