Fragilité de la fixation (plastique) des têtes sur l'adaptateur via la bague de serrage

Piloo
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Joined: 13 Nov 2021, 13:16

Fragilité de la fixation (plastique) des têtes sur l'adaptateur via la bague de serrage

Post by Piloo »

Bonjour à tous,

J'ai acheté plusieurs vannes dès la commercialisation, en complément du thermostat que j'avais déjà depuis 2015, et j'en ai toujours été très satisfait (aucun dysfonctionnement majeur) car j'ai trouvé un vrai confort thermique grâce aux produits Netatmo. :)

Donc jusqu'à très récemment et à un évènement inattendu avec une vanne (tête thermostatique plus exactement) :shock: tout allait pour le mieux !

Les têtes Thermostatiques sont fixées sur les radiateurs (et l'adaptateur selon la vanne) via la bague de serrage (couleur aluminium) qui se trouve sur le corps de la tête intelligente.

Récemment et sans aucun choc ou impact, j'ai une tête qui s'est partiellement désolidarisée (sans raison apparente) du radiateur sur lequel elle était fixée ; Je suppose que cela c'est produit lors d'une action automatique de fermeture de la vanne (lorsque le moteur essaye d'appuyer et d'enfoncer le picot sur le corps thermostatique de la vanne du radiateur).

En regardant de plus près l'état de la vanne, j'ai observé que la bague de serrage (couleur aluminium) s'était séparée de la base de la tête (qui se trouve sur le corps même de la tête thermostatique) et que c'est base de fixation était formée de 8 picots plastiques ; picots en partie cassés / effrités (pour 6 d'entre eux) :
2021-11-13 00.03.jpg
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En cherchant sur le forum je me rends compte que d'autres personnes ont également rencontré ce problème (Cf TOPIC : https://forum.netatmo.com/viewtopic.php?t=16301). Parfois suite à des chocs, mais pas toujours.
Par observation du plastique du corps de la tête thermostatique et des picots dégradés (après 4 ans et 4 saisons de chauffe) je dirais que le plastique (POLYPROPYLÈNE ?) utilisé dans le corps de vanne perd avec le temps ses capacités de résistance et d'élasticité ; qu'il devient cassant / non résistant. Par conséquent sous l'effet de l'action mécanique du moteur de la la tête (qui malgré un mouvement orienté dans un axe principal, il existe une oscillation rotative autour de cet axe - probablement sous l'effet du fonctionnement du moteur), les ergots plastiques finissent par céder et la vanne tombe soudainement ou se désolidarise de l'adapteur installé sur le corps thermostatique.

Je tente l'expression détaillée de la problématique sur le forum, dans l'espoir d'une réponse d'un expert Netamo (comme par exemple @Brieuc_Netatmo).

J'ai eut la chance d'avoir un ticket pris en charge par @Brieuc_Netatmo il y a plusieurs années, et j'avais réellement apprécié le traitement et le professionnalisme ; :)
J'avais également apprécié que le produit soit réparé (alors que la garantie était expirée de quelques jours/semaines) dans les locaux de Netatmo.

Je ne sais pas si c'est toujours aussi "artisanal" (dans le bon sens du terme) mais je trouverais génial que ce problème "type" qui semble "commun" (problème de plastique & ergots cassés / bague de serrage) puisse être pris en charge (de manière gratuite ou payante selon les cas) ; afin que les vannes ne deviennent pas des produits jetables en raison d'un simple plastique endommagé.

Bref que le problème soit pris sous un angle éco-responsable & merci d'avoir pris le temps de lire le message !
Archi
Posts: 1
Joined: 06 Dec 2021, 12:41

Re: Fragilité de la fixation (plastique) des têtes sur l'adaptateur via la bague de serrage

Post by Archi »

Bonjour.
Je confirme cette étonnante fragilité des têtes, avec deux sujets un peu différents :
- le plastique des têtes résiste à la chaleur, mais pas nécessairement celui des bagues. Certaines bagues ont eu tendance à "fondre" chez moi.
- des têtes qui cassent sans choc. Chez moi, ce sont 2 têtes sur un total de 5 qui ont cassé en 2 ans dans ma résidence secondaire. Sur la 1ere casse, je pouvais avoir un doute sur un choc de la part de la personne qui fait le ménage, mais sur la 2e, c'est impossible car elle a cassé pendant une période où la maison n'était pas occupée.
Piloo
Posts: 16
Joined: 13 Nov 2021, 13:16

Re: Fragilité de la fixation (plastique) des têtes sur l'adaptateur via la bague de serrage

Post by Piloo »

Pour information, dans mon cas "personnel" le remplacement de la tête qui s'est désolidarisée toute seule du radiateur a été pris en charge par Netatmo. J'ai envoyé qq photos et les explications ;
Donc je n'ai à rien redire, SAV parfait ! Merci à eux.
Robi
Posts: 4
Joined: 22 Dec 2021, 13:59

Re: Fragilité de la fixation (plastique) des têtes sur l'adaptateur via la bague de serrage

Post by Robi »

Bonjour,
Je suis confronté au même problème avec une tête installée il y a moins de 2 ans. Çà a commencé par une calibration impossible et en démontant la tête je me suis rendu compte que les ergots qui retiennent la bague de serrage étaient cassés.
Je pense que les problèmes de piles (voir le sujet sur le forum) n'ont pas aidé car il faut exercer une certaine force pour ouvrir et fermer la trappe des piles et j'ai aussi démonter plusieurs fois la tête pour vérifier le fonctionnement de la vanne.
Pour ma part je n'ai aucune réponse du support depuis plus de 10 jours !
Piloo
Posts: 16
Joined: 13 Nov 2021, 13:16

Re: Fragilité de la fixation (plastique) des têtes sur l'adaptateur via la bague de serrage

Post by Piloo »

Le support est effectivement long à la prise en charge initiale pour moi aussi (environ 1 semaine)
Robi
Posts: 4
Joined: 22 Dec 2021, 13:59

Re: Fragilité de la fixation (plastique) des têtes sur l'adaptateur via la bague de serrage

Post by Robi »

Effectivement une fois la prise en charge par le support (je ne sais pas si l'avis défavorable que j'avais posté sur Trustpilot à jouer), le remplacement des têtes a été très rapide.
darklife59
Posts: 286
Joined: 17 Oct 2013, 09:54

Re: Fragilité de la fixation (plastique) des têtes sur l'adaptateur via la bague de serrage

Post by darklife59 »

Image
une de plus.
sur mes 2 têtes les 2 auront cassé. je pense qu'elles cassent lors d'une calibration.
celle ci n'est plus garanti (2018)
relai : version 174
thermostat : version 65
vanne 1 et 2 : version 51
darklife59
Posts: 286
Joined: 17 Oct 2013, 09:54

Re: Fragilité de la fixation (plastique) des têtes sur l'adaptateur via la bague de serrage

Post by darklife59 »

bien,
voila presque q'un mois c'est écoulé et toujours aucune réponse de Netatmo.
Mon ticket est ouvert mais reste sans réponse :(

edit : réponse le lendemain :) j'ai eu un code pour un échange gratuit de la tête. impeccable donc.
relai : version 174
thermostat : version 65
vanne 1 et 2 : version 51
Piloo
Posts: 16
Joined: 13 Nov 2021, 13:16

Re: Fragilité de la fixation (plastique) des têtes sur l'adaptateur via la bague de serrage

Post by Piloo »

C'est long mais pour le moment le SAV reste encore présent.
nonn
Posts: 1
Joined: 17 Oct 2023, 13:44

Re: Fragilité de la fixation (plastique) des têtes sur l'adaptateur via la bague de serrage

Post by nonn »

bonjour

je suis confronté également à ce problème pour la seconde fois et je n'ai aucune idée sur la manière de solliciter le SAV pour réparation de mes 2 vannes endommagées.
Qui pourrait m'indiquer la démarche ?
(pour la 1ère vanne, j'ai cru qu'il s'agissait d'un choc sur la vanne placée à proximité d'une porte. Là il s'agit d'une vanne dans un endroit peu accessible, donc je pense désormais qu'il s'agit d'un effet vieillissement lié à la chaleur).
ayant été l'un des premiers utilisateurs lors de la sortie du produit, je l'ai conseillé à divers amis. Je ne souhaite pas avoir à le regretter.
Je voudrais qu'il y ait une possibilité de réparation des vannes dont toute la partie électronique et contrôle du piston restent opérationnels (anti-gaspi).
Merci de me donner une solution
Philippe
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