Bonjour,
J'invite tous ceux qui ont des problèmes de connexion à nous contacter au support (support.netatmo.com) pour que nous puissions investiguer en profondeur ce qui ne va pas avec leur caméra.
Nous arrivons en général à résoudre ces soucis à distance.
Merci pour votre compréhension.
[résolu] Deconnections intempestives
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Re: Deconnections intempestives
Brieuc - Netatmo Team
Re: Deconnections intempestives
Cela fait 2 jours que j'attends des nouvelles du support (débordés ?)Brieuc_Netatmo wrote:Bonjour,
J'invite tous ceux qui ont des problèmes de connexion à nous contacter au support (support.netatmo.com) pour que nous puissions investiguer en profondeur ce qui ne va pas avec leur caméra.
Nous arrivons en général à résoudre ces soucis à distance.
Merci pour votre compréhension.
Re: Deconnections intempestives
C'est fait chefBrieuc_Netatmo wrote:Bonjour,
J'invite tous ceux qui ont des problèmes de connexion à nous contacter au support (support.netatmo.com) pour que nous puissions investiguer en profondeur ce qui ne va pas avec leur caméra.
Nous arrivons en général à résoudre ces soucis à distance.
Merci pour votre compréhension.

Vu que j'ai deux cameras qui ne sont presque jamais déconnectées en même temps ca devrait les aider à trouver.
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Re: Deconnections intempestives
@Yvama : je ne trouve aucun ticket correspondant à votre adresse mail, pourriez-vous me donner en message privé le mail que vous avez utilisé pour nous contacter ?
Brieuc - Netatmo Team
Re: Deconnections intempestives
Bonsoir,
@team Netatmo,
N'y aurait-il pas un soucis avec certains routeurs Dual Band ? Des tests que j'ai pu faire avec les différentes gateways à ma disposition, j'ai l'impression que la Welcome digère assez mal la Bande des 5Ghz. Comme si la Welcome ne savait pas sur quelle fréquence se caler en définitive, en particulier lorsque le routeur partage un SSID identique pour la gamme 2,4Ghz et 5Ghz.
En recalant la Welcome sur un SSID en 2,4Ghz, ça semble résoudre certains problèmes. Depuis que j'ai désactivé le Filtrage Mac Adress et créé un réseau dédié Wifi n en 2,4Ghz, ça tient sans déconnexion.
@team Netatmo,
N'y aurait-il pas un soucis avec certains routeurs Dual Band ? Des tests que j'ai pu faire avec les différentes gateways à ma disposition, j'ai l'impression que la Welcome digère assez mal la Bande des 5Ghz. Comme si la Welcome ne savait pas sur quelle fréquence se caler en définitive, en particulier lorsque le routeur partage un SSID identique pour la gamme 2,4Ghz et 5Ghz.
En recalant la Welcome sur un SSID en 2,4Ghz, ça semble résoudre certains problèmes. Depuis que j'ai désactivé le Filtrage Mac Adress et créé un réseau dédié Wifi n en 2,4Ghz, ça tient sans déconnexion.
- Netatmo Station Météo (h0296f6) FW 111 + 2 Modules (i017342+i0116c2) FW 43
- Netatmo Welcome FW 39
- Netatmo Welcome FW 39
Re: Deconnections intempestives
Bonjour,
Au bureau j'ai un Wifi travaillant en Dual-Bande (2,4 et 5 Ghz) avec le même SSD commun et aucun soucis de mon côté avec un blocage par la MAC activé !
Au bureau j'ai un Wifi travaillant en Dual-Bande (2,4 et 5 Ghz) avec le même SSD commun et aucun soucis de mon côté avec un blocage par la MAC activé !
Maison : Station météo + 3 capteurs intérieurs + pluviomètre + anémomètre + abris Davis 7714 / caméra Welcome / thermostat
Bureau : Station météo + 1 capteur intérieur + abris Davis 7714 / caméra Welcome
Bureau : Station météo + 1 capteur intérieur + abris Davis 7714 / caméra Welcome
Re: Deconnections intempestives
Même constats sur un 5Ghz, elle n'avait pas du tout aimer et n'arrivait pas à choper la MAJ du firmware.Macpeace wrote:En recalant la Welcome sur un SSID en 2,4Ghz, ça semble résoudre certains problèmes.
J'avais du la basculer sur un 2.4 pour que ça marche.
• Netatmo Weather Station
• Netatmo Welcome
• Netatmo Welcome
Re: Deconnections intempestives
Re,
C'est pour que j'ai précisé "certains" ... Parce que Bertille vient ensuite poster dans tous les sujets pour dire qu'il n'a pas de problème. Ce qui ne fait guère avancer le schmilblick.
On cherche plutôt des solutions à une situation qu'on est un certain nombre à avoir du mal à comprendre et qui relève soit d'un problème coté FW Welcome, soit routeur, ou les deux ...
Tu as quoi comme routeur Skinch ?
A+
C'est pour que j'ai précisé "certains" ... Parce que Bertille vient ensuite poster dans tous les sujets pour dire qu'il n'a pas de problème. Ce qui ne fait guère avancer le schmilblick.
On cherche plutôt des solutions à une situation qu'on est un certain nombre à avoir du mal à comprendre et qui relève soit d'un problème coté FW Welcome, soit routeur, ou les deux ...
Tu as quoi comme routeur Skinch ?
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Re: Deconnections intempestives
Salut Macpeace,
J'ai une Time Capsule d'Apple
A+
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Re: Deconnections intempestives
Excuse moi de vouloir aider !Macpeace wrote:C'est pour que j'ai précisé "certains" ... Parce que Bertille vient ensuite poster dans tous les sujets pour dire qu'il n'a pas de problème. Ce qui ne fait guère avancer le schmilblick.
On cherche plutôt des solutions à une situation qu'on est un certain nombre à avoir du mal à comprendre et qui relève soit d'un problème coté FW Welcome, soit routeur, ou les deux ...

Je te laisse te débrouiller tout seul, et vais donc garder pour moi mes remarques.
Après tout, mes 2 caméras fonctionnent parfaitement et sur 2 réseaux différents, soit j'ai énormément de chance dit donc, ou alors je sais peut-être utiliser correctement un réseau et l'outil informatique

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