Température diode IR : le plastique fond

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vivi
Posts: 16
Joined: 25 Nov 2016, 15:06

Température diode IR : le plastique fond

Post by vivi » 20 Mar 2017, 10:13

Bonjour,

je suis très heureux de ma caméra Welcome : efficace, pratique, jolie !
Mais (et oui !;o)) sur ce dernier terme "jolie", ça commence à ne plus être el cas !

En effet, je me suis aperçu, en regardant ma welcome (à plus de 2m quand même ) que le plastique noir au niveau de la diode IR est en train de fondre et donc de se déformer !!, du coup, l'aspect de surface fait que l'on voit que l'objet a un soucis.

Ce n'est pas encore percé mais on s'en approche ! Par ailleurs, je m'inquiète également des dommages que pourrait subir l'appareil et par extension, ce qu'il y a autour (ma maison par exemple).
Avez-vous eu cela ?
welcome.JPG

Brieuc_Netatmo
Posts: 2973
Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: Température diode IR : le plastique fond

Post by Brieuc_Netatmo » 20 Mar 2017, 10:24

Bonjour,
Je vous invite à nous contacter au support pour que nous vous apportions une solution.
Je tiens à préciser qu'il n'y a aucun risque d'endommagement pour les appareils alentours ou votre maison.
Bonne journée !
Brieuc - Netatmo Team

Charlyto47
Posts: 1
Joined: 17 May 2017, 12:55

Re: Température diode IR : le plastique fond

Post by Charlyto47 » 17 May 2017, 12:56

Bonjour, je rencontre le même problème, la coque est totalement déformée par la chaleur de la LED InfraRouges…
Comment procéder à une prise en charge de ce défaut ?

Johan_Netatmo
Posts: 308
Joined: 13 Jan 2014, 10:05

Re: Température diode IR : le plastique fond

Post by Johan_Netatmo » 18 May 2017, 12:17

Il faut contacter l'équipe de support : https://www.netatmo.com/helpcenter/

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