Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top
Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top
Bonjour,
hier, 17h30, j'étais excité : Ma welcome s'est mise à jour ! Firmware qui passe du 199 au 250 ! Homekit activable ! Merci Netatmo ! Intégration dans Maison, tout ça tout ça... MAIS...
un fondamental a disparu : la caméra est bien connectée mais je n'ai plus le flux video !
Je n'ai fait aucune modification sur mon réseau, mes présences fonctionnent normalement, mais plus la welcome (qui fonctionnait encore 2H avant) ! (d'ailleurs, l'illuminateur IR ne fonctionne plus, même en forcé et la caméra est froide).
Je fais donc un rapide raccourci : le nouveau firmware m'a briqué ma welcome. Je n'envisage pas une mauvaise coïncidence :mise à jour et ma Welcome tombe en panne...
Quitte à choisir, je préfèrerais ne pas avoir Homekit, mais avoir le flux vidéo sinon la caméra est inutile.
@Netatmo à votre avis : Probleme firmware ? Problème serveur ? Problème caméra ?
hier, 17h30, j'étais excité : Ma welcome s'est mise à jour ! Firmware qui passe du 199 au 250 ! Homekit activable ! Merci Netatmo ! Intégration dans Maison, tout ça tout ça... MAIS...
un fondamental a disparu : la caméra est bien connectée mais je n'ai plus le flux video !
Je n'ai fait aucune modification sur mon réseau, mes présences fonctionnent normalement, mais plus la welcome (qui fonctionnait encore 2H avant) ! (d'ailleurs, l'illuminateur IR ne fonctionne plus, même en forcé et la caméra est froide).
Je fais donc un rapide raccourci : le nouveau firmware m'a briqué ma welcome. Je n'envisage pas une mauvaise coïncidence :mise à jour et ma Welcome tombe en panne...
Quitte à choisir, je préfèrerais ne pas avoir Homekit, mais avoir le flux vidéo sinon la caméra est inutile.
@Netatmo à votre avis : Probleme firmware ? Problème serveur ? Problème caméra ?
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top
Bonjour vivi,
Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra par message privé pour que nous puissions investiguer votre problème.
Nous vérifierons ça au plus vite.
Merci.
Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra par message privé pour que nous puissions investiguer votre problème.
Nous vérifierons ça au plus vite.
Merci.
Christophe - Lead Software Engineer
Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top
Action de @Christophe_netatmo cet après midi, 2 ou 3 redémarrages de la Welcome ! Et c'est tout bon !
Merci beaucoup Netatmo !
Je suis ravi !
Merci beaucoup Netatmo !
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NDL - g984fec
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top
Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Suite à la mise à jour je n'ai plus du tout d'image. J'ai essayé de redémarrer plusieurs fois et ça ne donne rien...
J'ai exactement le même problème. Suite à la mise à jour je n'ai plus du tout d'image. J'ai essayé de redémarrer plusieurs fois et ça ne donne rien...
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top
Bonjour GuillaumeCam,
Le problème sur votre caméra devrait être corrigé avant midi.
Cdt.
Le problème sur votre caméra devrait être corrigé avant midi.
Cdt.
Jofre - Netatmo Team
Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top
Bonjour,
Avez vous une vue sur le délai de déploiement du nouveau firmware sur l'ensemble de nos caméras ? En jours, en semaines, en mois ?
Merci.
Bonne journée.
Jean-François
Avez vous une vue sur le délai de déploiement du nouveau firmware sur l'ensemble de nos caméras ? En jours, en semaines, en mois ?
Merci.
Bonne journée.
Jean-François
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top
Bonjour Jean-François,
Le déploiement se fait graduellement et peut durer encore une dizaine de jours.
Merci pour votre patience.
Cdt.
Le déploiement se fait graduellement et peut durer encore une dizaine de jours.
Merci pour votre patience.
Cdt.
Jofre - Netatmo Team
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top
Bonjour,
La mise à jour 251 a bien rétabli le fonctionnement de ma caméra.
Cependant vers 13h50, une seconde mise à jour à été téléchargée puis installée. Sauf que depuis, plus aucune connexion avec la caméra…
Une idée ?
La mise à jour 251 a bien rétabli le fonctionnement de ma caméra.
Cependant vers 13h50, une seconde mise à jour à été téléchargée puis installée. Sauf que depuis, plus aucune connexion avec la caméra…
Une idée ?
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top
Bonsoir Guillaume,GuillaumeCam wrote:Bonjour,
La mise à jour 251 a bien rétabli le fonctionnement de ma caméra.
Cependant vers 13h50, une seconde mise à jour à été téléchargée puis installée. Sauf que depuis, plus aucune connexion avec la caméra…
Une idée ?
Envoyez moi l'adresse mac de votre caméra par message privé, nous allons voir ce qu'on peut faire pour vous aider.
Christophe - Lead Software Engineer
Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top
Bonjour à tous,
Comme beaucoup de monde, depuis la mise à jour de ce matin, je n'ai plus de flux video...
Gaël
Comme beaucoup de monde, depuis la mise à jour de ce matin, je n'ai plus de flux video...
Gaël