"Relais non joignable" depuis plusieurs semaines

Ce forum vous propose une aide technique sur le raccordement à Internet de votre Thermostat Netatmo.
PetitPimousse
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"Relais non joignable" depuis plusieurs semaines

Post by PetitPimousse » 10 Jan 2019, 14:06

Bonjour (et bonne année),

mon thermostat qui me donnait satisfaction depuis bientôt quatre ans sans soucis persiste à rester dans l'état "Relais non joignable" :(
et ce, sans modification de l'environnement (réseau, WiFi)

L'ensemble des points du Guide avancé de résolution des problèmes de réseau a été appliqué / vérifié sans succès.
Cependant :
  • le relai est bien vu comme connecté en WiFi depuis le routeur
  • d'autres appareils se connectant au même réseau WiFi accède à Internet sans problème
Un ticket a bien été loggé (Ticket 30176) mais avec une réponse laconique du support 5 jours après, qui se contente de reprendre les points du guide, déjà appliqués, et depuis plus de nouvelles …

Bref, produit très intéressant et très pratique, mais support très décevant :evil:, même pas moyen d'avoir un contact direct …

Quelqu'un a-t-il déjà été confronté à ce genre de problème (relais connecté au WiFi mais vu comme Relais non joignable) ?

PetitPimousse

PetitPimousse
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Re: "Relais non joignable" depuis plusieurs semaines

Post by PetitPimousse » 14 Jan 2019, 10:02

Vendredi, peu avant 16h le relais s'est connecté aux serveurs, sans aucune intervention de ma part, la maison étant inoccupée à cette heure-ci.
Un peu trop optimiste, j'ai cru que le serveur était tombé en marche mais visiblement il n'en est rien, et ce fut la seule connexion …

Depuis, plus rien.

L'absence de réponse de la part de Netatmo est franchement désinvolte !
Moi qui ai bêtement vanté les mérites et avantages de ce thermostat sur les années d'utilisation, mais sans avoir eu besoin du support technique, je mettrai bien en garde dorénavant quiconque pense avoir à faire à une société mature, qui s'occupe de ses clients.

Sans aller jusqu'à avoir une réponse ou un contact dans l'instant, plusieurs semaines sans aucune amélioration ni réponse est une totale négligence !
:evil:

PetitPimousse
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Re: "Relais non joignable" depuis plusieurs semaines

Post by PetitPimousse » 14 Jan 2019, 15:46

Les jours se suivent et se ressemblent …
2019-01-14_145622.png
vendredi
2019-01-14_145644.png
samedi
2019-01-14_145644.png (10.52 KiB) Viewed 1376 times
2019-01-14_145705.png
dimanche
2019-01-14_145705.png (10.55 KiB) Viewed 1376 times
et la même chose pour aujourd'hui lundi

billouetaudrey
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Re: "Relais non joignable" depuis plusieurs semaines

Post by billouetaudrey » 03 Apr 2019, 08:51

C'est bien le relais qui se connecte pas au thermostat ?

Avez vous essayé de :

Le mettre a proximité du relais ?
Changer les piles ?
Numéro de série : j0718a4

Robertods
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Re: "Relais non joignable" depuis plusieurs semaines

Post by Robertods » 03 Apr 2019, 19:24

Relis ce qu'il a écrit !

Mikebeinspired
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Re: "Relais non joignable" depuis plusieurs semaines

Post by Mikebeinspired » 21 Apr 2019, 21:51

Bonjour PetitPimousse,

as tu trouvé une solution à ce problème?
PetitPimousse wrote:
10 Jan 2019, 14:06
Bonjour (et bonne année),

mon thermostat qui me donnait satisfaction depuis bientôt quatre ans sans soucis persiste à rester dans l'état "Relais non joignable" :(
et ce, sans modification de l'environnement (réseau, WiFi)

L'ensemble des points du Guide avancé de résolution des problèmes de réseau a été appliqué / vérifié sans succès.
Cependant :
  • le relai est bien vu comme connecté en WiFi depuis le routeur
  • d'autres appareils se connectant au même réseau WiFi accède à Internet sans problème
Un ticket a bien été loggé (Ticket 30176) mais avec une réponse laconique du support 5 jours après, qui se contente de reprendre les points du guide, déjà appliqués, et depuis plus de nouvelles …

Bref, produit très intéressant et très pratique, mais support très décevant :evil:, même pas moyen d'avoir un contact direct …

Quelqu'un a-t-il déjà été confronté à ce genre de problème (relais connecté au WiFi mais vu comme Relais non joignable) ?

PetitPimousse

anne-marie
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Re: "Relais non joignable" depuis plusieurs semaines

Post by anne-marie » 08 Oct 2019, 18:52

Bonjour
J'ai exactement le même problème depuis plusieurs mois. J'ai acheté mon thermostat lors de sa sortie et il a toujours fonctionné sans souci.
Par contre, il semble qu'il communique de temps en temps car je vois des données sur le graphique mais parfois quelques heures après.

Baf88
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Re: "Relais non joignable" depuis plusieurs semaines

Post by Baf88 » 30 Oct 2019, 07:16

Bonjour,

Moi aussi, je me suis aperçue que mon netatmo n'est plus connecté depuis le 18 octobre aussi, cela fait presque 3 ans que je l'ai.
L'écran du boitier sans-fil affiche toujours le même température : 19° 20,5° même si je change les piles, même si j'appuie sur + ou -
Dans l'appli "Energie" sous Android il y avait un point d'exclamation rouge, relais non-joignable.
Je suivi beaucoup de conseil de la FAQ de netatmo, refaire la configuration de thermostat, mettre les dns de google dans le dhcp de ma box, fixer l'adresse ip du thermostat dans la box, passer sur le canal 6 du wifi, reset complet du thermostat, pas de firewall d'activé, pas de filtrage d'adresse mac....
Rien à faire à la fin de la configuration du thermostat sur l'appli android, il me dit que tout est ok, la diode s'éteint sur le boitier branché à la chaudière et boom je retombe direct sur "Relais non joignable".
Si vous pouviez me donner une idée, car avec la FAQ je suis à court.
Je suis technicien en informatique, vous pouvez utiliser des termes techniques.
D'avance merci

anne-marie
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Re: "Relais non joignable" depuis plusieurs semaines

Post by anne-marie » 30 Oct 2019, 08:50

Bonjour.
Moi aussi, c'est depuis Octobre 2018 et j'ai appliqué tous les conseils du support sans succès. Comme j'ai un autre thermostat netatmo dans une autre maison équipée elle aussi d'une freebox, j'ai fait l'échange et j'ai eu exactement le même problème.
Moi aussi, le relai apparait connecté dans la freebox.
Il semble que nous n'ayons pas exactement les mêmes symptomes car le relai et le thermostat communiquent et il y a des micro-connections permettant de récupérer les données
J'ai aussi tout essayé. Je ne sais plus quoi faire non plus. Ce thermostat est vraiment inutilisable en l'état

Baf88
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Re: "Relais non joignable" depuis plusieurs semaines

Post by Baf88 » 30 Oct 2019, 09:08

Je n'ai pas précisé, mais moi aussi je suis sous freebox Delta.
Debut octobre (8 octobre selon les sites d'info), Il y a eu une mise a jour de la freebox avec l'ajout de plusieurs fonctionnalités, comme les machines virtuelles.
Je ne sais pas si cela a un rapport, car tous mes autres appareils fonctionnent bien, j'ai un thermostat heatzy pour le radiateur électrique de la salle de bain et y aucun problème avec lui.

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