Smart Thermostat ne démarre plus (piles neuves)

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stephane-klein
Posts: 5
Joined: 16 Oct 2022, 18:57

Smart Thermostat ne démarre plus (piles neuves)

Post by stephane-klein »

Bonjour,

J'utilise sans problème un boitier Smart Thermostat depuis 2 ans.

Je viens de rencontrer un problème : comme vous pouvez le voir dans cette vidéo https://youtube.com/shorts/vjAVIdwBuCE le boitier reste bloqué sur son dernier affichage : MAX / 23°c.

J'ai laissé plus d'une heure le boitier sans piles.

Les piles avaient encore beaucoup puissance, mais dans le doute, j'ai fait un test avec d'autre pile totalement neuve, mais rien n'y fait, le Smart Thermostat ne se relance pas.

J'ai essayé un peu toutes les combinaisons de pression des touches haut et bas, sans résultat.

Je précise aussi que depuis 2 semaines, j'avais un problème avec ce Smart Thermostat : sans raison particulière, environ 1 minute après son démarrage, le thermostat montait tout seul à la température MAX.

J'ai configuré la température à 18 °c, via l'application web et l'application Android, la température était bien prise en compte par le Thermostat, mais après 1 min environ, à chaque fois, il repassait tout seul en mode boost, à la température MAX qui correspondait à > 30 °C.

Je ne sais pas s'il y a un lien entre cette dernière panne et le fait que le Thermostat ne veuille maintenant plus démarrer 🤔.

Que me conseillez-vous de faire ? Est-ce qu'il existe une méthode de "force reset" ? Si oui, comment ? Sinon, est-ce que je dois acheter un nouveau thermostat ? Avez-vous déjà constaté cette panne ?

Cordialement,
Stéphane
Last edited by stephane-klein on 16 Oct 2022, 20:24, edited 1 time in total.
stephane-klein
Posts: 5
Joined: 16 Oct 2022, 18:57

Re: Smart Thermostat ne démarre plus (piles neuves)

Post by stephane-klein »

J'ai bien lu le contenu de https://helpcenter.netatmo.com/en-us/sm ... mostat/top mais je n'y ai pas trouvé d'information pour résoudre mon problème.
stephane-klein
Posts: 5
Joined: 16 Oct 2022, 18:57

Re: Smart Thermostat ne démarre plus (piles neuves)

Post by stephane-klein »

J'ai suivi ces instructions https://helpcenter.netatmo.com/fr/therm ... ment-faire :

> Enlever les piles du Thermostat durant 1 minute, puis les remettre en respectant la polarité : l’écran doit clignoter.
> S’il ne clignote pas, changer les piles par des neuves.
> S’il ne clignote toujours pas, alors veuillez nous contacter.

Je vais contacter Netatmo.
stephane-klein
Posts: 5
Joined: 16 Oct 2022, 18:57

Re: Smart Thermostat ne démarre plus (piles neuves)

Post by stephane-klein »

Pas de nouvelles de Netatmo pour le moment 😢
Barbara
Posts: 1
Joined: 14 Nov 2022, 10:25

Re: Smart Thermostat ne démarre plus (piles neuves)

Post by Barbara »

Salut Stéphane,

J'ai le même problème.
Avez-vous trouvé la solution ?

Je vous remercie de votre réponse. Bonne journée à vous.
stephane-klein
Posts: 5
Joined: 16 Oct 2022, 18:57

Re: Smart Thermostat ne démarre plus (piles neuves)

Post by stephane-klein »

J'ai reçu hier le colis de retour de réparation de mon Thermostat. Tout fonctionne parfaitement à nouveau. D'après le rapport d'intervention, l'écran LCD a été remplacé. :)

Voici la procédure que j'ai suivie :

- je suis allé sur la question "Il ne se passe rien quand je mets les piles dans mon Thermostat, ou quand j'appuie sur les boutons (+) ou (-), comment faire ?" sur la page https://helpcenter.netatmo.com/fr/therm ... ligent/top
- j'ai cliqué sur "Envoyez nous un message"
- j'ai décrit mon problème
- j'ai reçu un mail du support qui m'a expliqué la procédure à suivre :
-- Netatmo m'a envoyé une invitation de paiement de 44€ via Paypal
-- j'ai effectué le paiement
-- j'ai rempli un formulaire à imprimer et à joindre à mon colis
-- j'ai envoyé le Thermostat + le Relais à l'adresse qui m'a été indiqué
- environ 10 jours plus tard, j'ai reçu le Thermostat + Relais réparé :)
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